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小木门藏门道 市民投诉实木门开锁孔变实木复合门

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现场开锁孔时发现,门芯外面加的并非天然木皮,而是密度板。

订货合同显示为集成实木。

  新家装修在即,成都市民牛女士兴冲冲地跑去家居市场选购木门。原木成本太高,环保且性价比高的实木门成为了她的首选。她一口气订了5套。

  然而,木门的安装过程却让她备受折腾,工期一度延缓了2个月。好不容易安装好的木门,在现场开锁孔的环节却“露馅儿”了:所谓的“实木门”却是密度板和实木拼接的实木复合门。

  12月27日,在高新区某新楼盘,市民牛女士向记者讲述了她的遭遇。

  买门/

  为环保,订购了5套实木门

  8月5日,市民牛女士在成华区富森美家居市场为即将装修完毕的新房子选门。她来到千川木门门店,店员向她介绍了原木门、实木复合门及实木门。

  牛女士说,自己追求环保的生活,首选应该是原木门。但是由于原木门成本太高,一套约6000元,于是放弃了原木门。“当时店员给我说,实木门是全实木的,内芯是指接实木,外面加了一层木皮,加胶少;而复合门,外面加的是一层中纤板,加胶多,价格也要便宜一些。”牛女士说,店员还给她展示了原木门扇、实木门扇、实木复合门扇的全国零售指导价单。

  从全国零售指导价单上看,她选择的EA09型号的门,各种材质的零售指导价也不同,此外木头的品种(如橡木、水曲柳、花梨木、柚木等等)也决定了门的价格。原木门扇最贵,价格在2640-24420不等;实木门扇相对较低,价格在2260-2640不等;实木 复 合 门 最 便 宜 ,价 格 在1680-2360不等。

  为了环保,她选择了价格较贵的实木门。“每扇木门2640元,门边线条1260元,加起来原价3900元,打7折折后价为2730元。再加上“改线条费”、“超高费”等费用,每樘门价格为2970元。”牛女士说,她一共选择了5套(樘),并出示了相应单据。

  不过,记者注意到,订货合同上写的木门品名并非实木门,而是“集成实木”。

  验门/

  开锁孔,才发现有“门道”

  买门后,安装门的过程让牛女士着实“折腾”了一番。先是有2套门的款式做错,只能返厂重做;后来是卫生间的门做成了透明玻璃门,只得重做;再后来是木门出现了漆皮开裂、线条开裂的问题……为此,牛女士多次与千川木门的售后经理交涉。

  订货近4个多月后,12月25日,安装师傅再次上门送货安装。而在现场开锁孔的时候,门内部的材质露了出来。牛女士发现,原来所谓的“纯实木门”却是密度板和实木拼接的实木复合门。

  “我订的明明是全实木的,门店销售说的是实木外覆盖一层实木贴皮,但是送来的门覆盖的却像是中纤板。”牛女士很生气,因为她听说“中纤板是木纤维压制成的,消耗胶水多,没有实木门环保。”

  负责她新房专修的项目经理曾先生说,从他从业26年的经验来看,牛女士选购的门应该是实木复合门,即在松木或其他实木材料表面覆盖厚的密度板(中纤板)。

  牛女士和曾先生前往门店咨询,希望能讨回一个说法。然而,门店经理赵有财告诉她,“外层贴皮是奥松板(一种进口的中密度板),而使用奥松板而非原木木皮的原因是出于工艺需要。”赵经理给她提供的家具产品质量检测报告中,产品名称也赫然写着“实木复合门”。

  牛女士认为自己受到了欺骗,她拨打了12315进行了投诉,正在等待反馈。

  辨门/

  卖家称,门店不卖复合门

  12月28日,华西都市报记者先以消费者身份来到牛女士购门的千川木门店。门店店员介绍,该店目前只卖指接实木,实木面板+天然木皮。记者询问是否有含中纤板材料制作的实木复合门时,店员明确说“我们线下门店不卖‘复合’(门),我们全部都是实木门。只有网上会卖复合门。”

  记者随后亮明身份,想咨询牛女士的订单情况,店员称自己不清楚情况,并表示门店经理出差了。记者随后提出要求看原木门扇、实木门扇、实木复合门扇的全国零售指导价单,对方称无法提供。

  记者拨通了门店赵经理的电话,对方称,该店卖的新品门没有实木复合门的说法,只有集成复合门、集成实木门、原木门三个品种,而牛女士选购的是集成实木门。“集成实木门,就是门芯使用指接实木,平衡层使用奥松板,再加油漆。”赵经理称,出于工艺需要,平衡层需要使用奥松板。他强调,该店使用的奥松板均是从澳大利亚进口。

  既然没有实木复合门,那为何检测报告名称是“实木复合门”?赵经理说,他出差在外,可能发给牛女士的文件发送错了。

  那么,有没有可能是店员最开始的介绍让牛女士产生了误解呢?赵经理称,所有的店员都经过了专业培训,不可能让客人误解。

  记者在网上找到了千川木门的旗舰店,经过查询发现,上面对于产品均是“复合实木门”、“实木复合门”,价格从1398-2588价格不等。而对于木门的材料,商品描述中写得很清楚:门芯材质为南方松,面板材质为中纤板。

  “由于缺乏严格的定义和规范,时常以次充好”

  业内人士:木门市场“水很深”

  记者走访了多家大大小小的木门门店,了解行情。多家门店表示,由于人们越来越崇尚环保生活,大多售卖原木门和指接实木门,很少卖实木复合门。而售卖的原木门1套价位在3000元以上,甚至上万;指接实木门1000元以上。

  少数几家售卖实木复合门的店家表示,在顾客购买前,都会告知对方其材质是由实木+密度板材料。其售卖的实木复合门的价格在500-1500不等。“当然,工艺特别好的实木复合门,也有可能卖好几千。”

  木门批发商杨先生从事木门行业多年,他告诉记者,目前木门市场较为混乱。“由于缺乏严格的定义和规范,木门种类很多,质量差距也很大,时常出现以次充好的现象。”杨先生说,为节约成本,有的厂商可能会选择边角料作为填充物,有的甚至填充泡沫,甚至有“空心门”。“而实木复合门,有商家是用指接实木+天然木皮;也有用实木+人造密度板;但是都统称为实木复合门。消费者也很难察觉到。”

  专家提醒:购买合同中要注明材质及含量

  成都市质检院高级工程师苏基媚提醒广大消费者,在购买或定做木门前,一定要多去几家木门市场了解相关木门信息。选购产品时要查看产品合格证,必要时查看产品检验报告,关注其甲醛、重金属等重要指标检测结果。最重要的是,在签订购买合同时应注明木质门标准名称、类型、各部位使用的材料及含量,同时索要发票及购物凭证,以便维权。